你若盛开 清风自来

2016-06-12 16:44:46 admin 5

导语:山推服务呼叫中心主管李萍用她的实际行动,为客户提供了热心、贴心、暖心的超值服务。


  当今社会发展到今天,女性地位已经有了天翻地覆的变化。女性的发展水平,是社会发展、国家发展的一个重要指标,也是衡量一个社会进步与否的重要尺度。无论是在什么岗位上,她们都为社会做出了积极贡献。其中山推服务呼叫中心主管李萍,就是中国工程机械行业里一颗默默奉献的螺丝钉。

  在生活中,李萍是一位美丽的小女人,可在工作中,她是一个认真严谨、一丝不苟的女主管。“您好!这里是山推客户服务中心。”每天上班,李萍和她的团队都要重复这样的话语千百遍。

  自从2007年大学毕业投身于山东山推工程机械有限公司从事服务管理工作,李萍就以女性特有的耐心和细心表现出了良好的工作素质。由于岗位特殊、工作繁琐,呼叫中心实行全年无休在线服务,不仅工作强度高、压力大,而且每天都是在客户的责难声或者猜测客户模糊不清的表述中度过。为了避免声音的疲倦、苍白,李萍在办公室墙上设立了“微笑镜”,提醒自己和姐妹们时刻调整情绪,摆正心态,让客户聆听微笑服务。

  面对一些客户急躁的情绪、激烈的言语,李萍喜欢用换位思考来理解和承受,春风化雨,从容应对,真正做到了“你发火、我耐心,你粗暴、我礼貌,你冷淡、我热情,你无理、我周到。”用实际行动为客户提供了热心、贴心、暖心的超值服务。

  2012至2014,从山推“万里服务走基层”到《国之重器-山推行》活动,呼叫中心李萍团队共进行了万余项次的电话营销回访,配合走访活动,感恩答谢忠诚客户,积极反馈质量信息,有效促进了山推服务在用户中的口碑。对于服务呼叫中心的工作,李萍这样说道:“最困难的不是面对客户一时的微笑,而是带领团队无时无刻呈现出微笑以及面对各种类型客户时我们所展现出的服务窗口形象。”

  目前,李萍正带领团队承载着全国40余家代理公司客户满意度考核、客户咨询、业务申请、投诉建议受理等服务需求。这些年轻的姑娘们以其非凡的工作责任感和使命感,成为了工程机械行业里一道美丽的七彩之虹。

  当被问到工作与生活的关系平衡时,李萍表示,缺少家庭的人生是可怜的,缺少事业的人生是可悲的,取舍之道无非是适可而止。当一个人同时是在享受生活、工作,那么两者之间的平衡就自然产生了。她微笑着用一句话结束了这个话题:“你若盛开,清风自来;你若自在,世界开怀。好好爱自己,别人才会更爱你,生活才会更有乐趣。”

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